Política de Cambios

Compra Online

En Luz Violeta, queremos que compres con total confianza. Por eso, tenemos una política de cambios clara y flexible, pensada para ofrecerte la mejor experiencia de compra.

Si no estás completamente conforme con el producto que adquiriste, puedes cambiarlo por cualquier otro de igual valor o por varios productos cuyo valor total sea igual o superior al del producto original. En caso de que el valor sea superior, la diferencia deberá ser abonada al momento del cambio. No realizamos cambios por el mismo modelo y talle, salvo en caso de defecto del producto.

¿Cómo realizar el cambio o devolución?

Gestionar tu cambio o devolución es fácil y rápido. Solo tienes que ingresar al siguiente enlace: [Cambios y Devoluciones], e ingresar el número de compra y el email con el que realizaste la compra.

Costos y Plazos

El costo del retiro de productos para cambios o devoluciones corre por cuenta del cliente, salvo que haya una promoción vigente que indique lo contrario.
El proceso de cambio o devolución puede demorar hasta 12 días hábiles.

Excepciones sin cargo de devolución:

Producto defectuoso (previa verificación por nuestra área de calidad).
Producto recibido incorrectamente (producto no solicitado).

Una vez aprobada la devolución, el reintegro se realizará dentro de los 12 días hábiles siguientes, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Ten en cuenta que una vez autorizado el reintegro, los plazos de acreditación dependen del medio de pago elegido, por lo que cualquier consulta sobre este proceso deberá ser gestionada directamente con la entidad correspondiente.

Condiciones para el cambio

Los productos deben estar sin uso y con etiquetas originales.
No aceptamos cambios ni devoluciones de ropa interior, trajes de baño, aros, perfumes, cubrebocas ni productos de la Línea Beauty por razones de higiene.

En caso de que el precio del producto haya sido modificado, se tomará en cuenta el valor vigente al momento de la compra, siempre que se realice dentro de los 30 días posteriores.

Importante Las compras no retiradas dentro del plazo establecido se consideran abandonadas. En este caso, no se podrá solicitar un reembolso y la empresa no se hará responsable de los costos asociados al envío o retiro del producto.

Envío rápido

A todo el país.

Pago seguro

Hasta 3 cuotas sin interés.

Cambios y devolución

Compra con confianza.

Soporte online

Con nuestras asesoras.

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